- É primordial que o pós-venda faça a checagem da solicitação do cliente antes de enviar para a análise ou responder o e-mail;
- No assunto dos e-mails, deve conter o motivo do contato com a placa (Cias HDI, Allianz e Sompo exigem o número do sinistro também);
- Sempre enviar os anexos em PDF e inserir o print do ERP, onde consta placa, dados do veículo e nome do Comitente, exemplo:
- Ao direcionar e-mails a Cia, informar na assinatura o seu nome (colaborador);
- Para todos os acordos realizados com o Arrematante/Cia, mesmo que seja por telefone, deverão ser e formalizadas via e-mail e incluso no ticket (BIOS);
- Sempre que for encaminhar e-mails ao cliente, apagar as informações dos comitentes, para que os arrematantes não tenham acesso ao que foi tratado internamente.
E-mails