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canais de atendimento

Inicial
Base de Conhecimento
canais de atendimento

Atendimento

13

Configurar tamanho de etiquetas Zebra
Zebra imprimindo apenas números / Alterar zebra para impressão
Formulário Atendimento
Calculadora DAC – Deposito Identificado
URA COPART BRASIL
CR – Certificado de Registro para compra de Blindados
SGA – Atendimento Balcão Copart do Brasil
Copart Member – Erro assistir leilão ao vivo.
Guia para compreensão do IE, Sintegra e Isenção.
Guia para ajuste/validação de CEP
Emissão Nota de Venda / Recibo de Venda
YardMobile – Escanear documentos
Twilio

Documentação

1

Visão Geral

Fale Conosco

6

TRATATIVA DE E-MAILS
Multa de Cancelamento
PARTICULARIDADES BANCO BV
PARTICULARIDADES SOBRE LOTES DE MANAUS
SEGUNDA VIA DE NOTA DE VENDA
Site Fake/Fraude

Financeiro

6

Instalação MicroSiga
Formulários
Instalação IBM Access(Rumba)
Copart SAP/BPC/EPM – Instalação
Protegido: Número Logico Rede
ERP Financeiro – Erro: Tela Branca

HelpDesk

28

Zebra – Sedex – Documentação
VPN – Instalar Certificado
CheckPoint – Anexo com Senha
CheckPoint – Bloqueio de URL
Atualizar Assinatura do E-mail Outlook Web
Configuração Inicial Outlook
Caixa de E-mail Compartilhada (Shared Mailbox)
Atualizar Assinatura do E-mail Outlook
Transferência de Arquivos Grandes (OneDrive)
Atualização Empresas de Desmonte Credenciadas – SP e PR
Alteração Senha ERP
INSERIR VAGA/AREA ERP
Microsoft Edge (Modo Internet Explorer)
Instalação de Apps (Meraki)
0x80244011
FortClient – Desinstalação
Windows Update
Serviço de AntiSpam Copart – ProofPoint
Protegido: Criação Usuário Seller Web Site
Chamados HelpDesk
Mapeamento de Rede
VPN – Copart Brasil
SUPORTE REMOTO
Fluxo Requisição/Compra Material Tecnologia
Fluxo Processo Nota Fiscal
Protegido: Alteração de licença do E-mail Office
Copart Partners Wi-Fi
Visualizador de Imagem Do Windows

Infraestrutura

1

Protegido: Situator – Renovar licença

Infraestrutura Tecnologia

20

HP – Switch – Abrir chamado de garantia
Outlook Travando
Inicio Manual CDNPreCache
Protegido: Renovação SSL
Integratech
Coleta Manual de Marcações Relógio de Ponto
Protegido: Reativando Armazenamento de Porta USB / PenDrive
Protegido: Planos de Contigencia AVAYA
Impressora – DUT
Adicionar Nova Impressora de Rede
Zabbix – Client
Aruba – Abrir chamado
Patios – IPs
Gravação Tela Mediação
CheckList Leilão – CDN CACHE
Instalar .NET 3.5
Protegido: MONITORAMENTO LINKS GRUPOHOST – CACT
Envio SMS – Leilões PR
Protegido: Links Uteis Tecnologia
Protegido: Suite Gestão Simpress

Leilões

9

Protegido: Subsídio Ações Juridicas
Montagem Leilão
Backup Gravações Leilões
Fluxo Montagem Leilão
Resoluções de Problemas: Admin Console AWG
Iniciar Transmissão Leilão via Web
Protegido: Preparação de notebooks para leilão
Modem Claro – Conectar
Modem Vivo – Conectar

Logistica

1

PROCESSO ALTERAÇÃO COMITENTE

Marketing

3

Destaque/Banner Member Website
PowerPoint – Temas Copart
Teams – Temas Copart

OKTA-MFA

3

SelfService (Primeiro Acesso)
OKTA MFA – Dupla Autenticação (Configuração)
SelfService (Configuração OKTA)

Pós-Venda

33

MULTAS MAPFRE
PARTICULARIDADES – VMC
Particularidades – ALLIANZ
Protegido: Acesso Portal HDI
Termo de Responsabilidade
Catálogo e Edital
Condições Específicas Comitente Vendedor
Pátios
E-mails
Abertura de Ticket
Contatos Comitentes
Protocolo de Entrega Documentos
Protegido: Docusig
INFOBUSCA – Pesquisa de telefone/endereço de um cliente
Pagamento/Reembolso de Multa ou IPVA
Termo para pagamentos de contas PJ desativadas
Documento com informação de RECUPERADO/SINISTRADO no estado de Goiás
Placas Mercosul
Bloqueios em Geral
Bloqueio Média Monta
Compensação Financeira
Recompra Prejuízo Copart
Recompra Comitente Vendedor
Particularidades – Banco PAN
Particularidades – HDI
Particularidades – LOCALIZA
Particularidades – MAPFRE
Retorno Final Padrão Jurídico
Notificação Extrajudicial
AcharPéças – Habilitação automática no website
Alteração de boleto
Protegido: Documentos Procuradores Comitentes Vendedores
Mensagens impróprias na caixa de e-mail

Recursos Humanos

1

Políticas Copart

SAC

25

PROCEDIMENTO PARA RECEBIMENTO DA DOCUMENTAÇÃO HDI
ARREMATES DE IRRECUPERÁVEIS
CONDICIONAL
AUMENTO DE LIMITE
OPÇÕES DA URA
INFORMAÇÕES IMPORTANTES
Pátios – Visitação
Pátios – Expedição
Pátios-Estadias
Pátios – Supervisores e Gerentes
Procedimento para emissão da nota de venda
Sedex
Cadastro
Transporte/Remoção
Segunda via de nota de venda
Taxas de Multa de cancelamento
Autorização de retirada manual
PARTICULARIDADES VMC
Particularidades Marketing
Particularidades Banco Honda
Particularidade MAPFRE/BRASIL VEÍCULOS
Particularidades SAFRA
Particularidades Tokio Marine
Contatos Externos (Comitentes) – Entrada Veículos em Itaqua
TRANSFERÊNCIA DE TITULARIDADE

Sistemas

1

BIOS – Saldo Arrematante Divergente

Tecnologia

9

Catálogo Ramais Copart Brasil
Atualização Valores Fipe
Protegido: Copart SwiftStack
Conexão Remota – Shadow
Avaya – Agent Desktop
Instalação de Apps (Meraki)
Criação de E-mail
Chamados HelpDesk
Protegido: RELOGIO DE PONTO

Telefonia

9

Login/Logout – Avaya
Avaya Media Manager
Avaya Communicator Setup
Protegido: Alterando Nome Telefone – AVAYA
Gravações Avaya Contact Center
Telefone – Não faz ligações para celular
Avaya – Trocar saída de ligação
Avaya – Novo Ramal – SAC
Smartphone – Airwatch

Totem

2

Totem AutoAtendimento (Testando conexao Sitef)
Totem AutoAtendimento (Impressora COM/USB)

Vendas

2

PROCESSO ALTERAÇÃO COMITENTE
Destaque/Banner Member Website

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