1 – Acessar o servidor 10.9.2.24 via mstsc
Lá dentro acessar o site CCS:

2 – Clicar em Contact Center Management:

3 – Na área de Supervisors, escolher qual será o ramal a ser reutilizado, verificar qual esta disponível com o supervisor, nesse exemplo vamos usar o 8927:

4 – Na esquerda, clicar em View/Edit → Agents:

5 – Login ID: Digitar o ramal, depois seleciona no quadradinho na direita e clicar em Delete, após isso todo o histórico do ramal será apagado:

6 – Clicar em View/Edit → Supervisors → Clicar com o direito em algum ramal para copiar e escolher Create Copy:

7 – Preencher:
First Name: Primeiro nome
Last Name: Último nome
Language: Portuguese
Login ID: Aqui é o número do ramal excluído
Windows User Account Details: Domain
User name: CDL\ nome do login de acordo com o AD
Submit:

8 – Ramal pronto para uso.

9 – Para funcionar corretamente no Avaya Agent é necessário estar logado com o usuário do windows que está no campo User name, nesse caso “juteixeira”.