- Casos referente a multas:
Sempre que o cliente encaminhar solicitação sobre multas anteriores ao leilão, será necessário verificar antes de abrir a solicitação, as condições especificas do comitente, e verificar se é procedente.
Caso seja procedente, será necessário solicitar a supervisão o contato do comitente (e-mail), e em seguida dar início a tratativa junto ao comitente.
- Importante: O comitente VMC, possui e-mail comum igual aos arrematante, sendo assim, sempre que abrir a solicitação com o comitente, além das informações de praxe incluídas no assunto, será necessário incluir a palavra “COMITENTE” ao lado da placa, para diferenciar comitente e arrematante.
Durante a análise, se ocorrer de o comitente não retornar no e-mail, será necessário realizar o contato via telefone e se não atender, precisa encaminhar telegrama.
Se mesmo assim não conseguir contato, enviar e-mail para Luciana e Venda Meu Carro com todos os dados e explicando o que está acontecendo.
Caso o retorno seja para encerrar, mandar o texto padrão abaixo
| Referente aos débitos em aberto, venho informar que realizamos todas as tentativas de contato possíveis com o comitente vendedor, através do e-mail, telefone, whatshapp e inclusive telegramas, porém, infelizmente não obtivemos retorno. Lamentamos pelo fato de a devolutiva não ser positiva, mas, devo informar que o mesmo foi bloqueado da modalidade VMC, pois não cumpriu os deveres das condições específicas que foram impostas. A Copart sendo mera mandatária no negócio de leilão, não possui responsabilidade sobre o veículo e devido a isto, não consegue interferir nos débitos citados. Gostaria de poder ajudar de alguma outra forma, porém, infelizmente não é possível. De todo modo, em nosso sistema as informações ficaram registradas e caso o comitente vendedor entre em contato conosco em algum momento, vamos abordar o tema e entrar em contato com você novamente. Fico à disposição para qualquer dúvida! |
PARTICULARIDADES – VMC