Antes de iniciar a recompra junto ao comitente, será necessário seguir da seguinte forma:

• Se o cliente pedir a recompra no telefone, vamos pedir para que ele formalize o pedido no e-mail e vamos enviar o print para a Cia.
• Quando pedirmos o ok do cliente do valor da recompra, vamos enviar o print com a resposta no e-mail também.

Fazer neste formato para TODAS​ as recompras a partir de 25/10/2023

Quando o comitente vendedor ou Copart solicita recompra, o primeiro passo é enviar um e-mail ao arrematante informando que será feita uma análise de recompra.

• Necessário pedir para paralisar as benfeitorias e enviar os dados abaixo;

Oi, XXXXXXXX, solicitamos as informações abaixo para uma análise de recompra: A PARTIR DESTE MOMENTO QUALQUER BENFEITORIA DEVE SER PARALISADA. -FOTOS DO VEÍCULO REFORMADO; -NOTAS FISCAIS DE BENFEITORIAS (APENAS NF COM CNPJ DA EMPRESA CONTRATADA, NÃO SERÁ ACEITO ORDENS DE SERVIÇOS, RECIBOS OU DECLARAÇÕES DE BENFEITORIAS SEM INDENTIFICAÇÃO FISCAL – *IMPORTANTE! NAS NOTAS PRECISA CONTER A PLACA DO VEÍCULO*); -NOTA FISCAL DE GUINCHO/TRANSPORTE; -DADOS BANCÁRIOS DO ARREMATANTE, SENDO CONTA CORRENTE, SENDO NECESSÁRIO ENVIAR UMA FOTO DO CARTÃO CORRESPONDENTE, MOSTRANDO APENAS A AGÊNCIA E CONTA (CASO NÃO TENHA CONTA, SERÁ NECESSÁRIO A ABERTURA); -ENDEREÇO PARA REMOÇÃO DO LOTE; -FOTO DO CRV/DUT (CASO TENHA SIDO RETIRADO).  Lembrando que o quanto antes as informações forem disponibilizadas, mais rápido será o processo.

• Referente o documento do veículo, será necessário visualizar no ERP se já foi retirado pelo arrematante, caso não, deverá localizar o documento para incluir no processo.
  Se a gestão for de SP, basta comparecer no departamento de documento e solicitar o documento.
  Caso a gestão seja de outro estado, será necessário enviar e-mail ao supervisor e gerente do pátio, solicitando o envio do documento para o pós-venda.
  
• Após o recebimento dos dados no e-mail, conferir se está tudo certo. Lembrando que todas notas devem ser fiscais, apenas o guincho que pode ser enviado em recibo;
  
• Em seguida, formalizar um e-mail com todas as informações (planilha) ao arrematante, deixando o mesmo ciente do valor levantado, sendo que, caso não esteja de acordo ou falte dados, o cliente deverá enviar antes do pós-venda acionar o responsável pela recompra;
  
• Quando estiver com todas as informações, enviar e-mail para a Cia com as informações abaixo, pedindo aprovação de recompra:

1. Cópia da CRV/ATPV-e (Caso tenha recepcionado);
2. Fotos do salvado reformado;
3. Nota de venda;
4. Notas de benfeitorias;
5. Dados bancários;
6. Endereço Obs:”NÃO” enviar o endereço para a Cia Allianz;
7. Planilha com valores no corpo do e-mail. Segue modelo;

• Quando o arrematante enviar as informações, deverá mandar e-mail para a equipe de remoção solicitando a cotação/valor para remoção da residência do cliente ao pátio de origem (Sempre solicitar cotação também do pátio mais próximo, para envio das duas opções).
  Envio para: remocao@copart.com.br e incluir em cópia fabiane.silva@copart.com
  
  Segue modelo e-mail cliente:

Assunto do e-mail – COTAÇÃO – RECOMPRA – **PLACA** – **CIA**

Corpo do e-mail: Veículo (marca/modelo): Placa: Local retirada: Local envio, sendo o pátio de origem (endereço completo): Time remoção, favor informar também o pátio mais próximo e qual o custo?

• Quando receber o retorno do valor, deverá solicitar o de acordo para a gestão (pessoa responsável pelo prejuízo);

• Enviar o de acordo para a equipe de remoção e solicitar seguir com a remoção;
  
• Notificar o arrematante que irá receber um contato da equipe de transporte para remoção;
  
• Quando for removido, deverá enviar os documentos para assinatura do arrematante, reconhecimento por autenticidade e envio para o pós-venda.
  
  Documentos:
  1. Termo comitente vendedor – Será enviado no e-mail da tratativa ou deverá pegar o modelo no tópico aqui da intranet que está com o nome do comitente;
  
  2. Termo de quitação Copart – Deverá ser preenchido. Segue modelo:

3. Distrato:

Segue modelo e-mail cliente:

Oi, XXXXXXX! Tudo bem? O próximo passo será o envio dos documentos, sendo eles: – Termo de rescisão de venda, que deve ser assinado e reconhecido em cartório por autenticidade (Preenchimento dos dados bancários legítimos pelo arrematante à mão); – Distrato, que deve ser preenchido por escrito e reconhecido em cartório por autenticidade (No distrato, deve preencher as partes “Eu” e “Comprador”, o item “Vendedor” deve ser preenchido pela Cia); – Termo de quitação Copart, que deve ser assinado e reconhecido em cartório por autenticidade. Em continuidade, Os documentos acima devem ser entregues junto aos documentos de venda do veículo (CRV/ATPV-e) originais, para efetivação do pagamento. Pedimos a gentileza de, verificar todos os dados antes de assinar, para que não tenha nenhuma divergência (conforme assinatura do documento RG/CNH), inserir a data, reconhecer os documentos em cartório por autenticidade ( Não é aceito por semelhança), nos encaminhar cópia por e-mail com o código de rastreio dos correios ( AR) e o original no seguinte endereço de correspondência:   Rua Henry Ford, 965 – Osasco / SP – CEP: 06210-108   Aos Cuidados de Pós-Venda.  Obs: Para entrega presencial é no mesmo endereço e deixar aos cuidados de Pos Venda.

PARTICULARIDADES DE CADA COMITENTE PARA RECOMPRA

• PORTO SEGURO/AZUL

A remoção em alguns casos é feito pela própria Cia, importante questionar, pois caso a Cia solicite a cotação devemos seguir como de praxe.

A porto quando aprova a recompra, envia o termo de recompra e distrato. O pagamento, é realizados pela Cia Porto, ficando sob responsabilidade do pós-venda devolver as taxas Copart (Dsal, Comissão). 

Sempre solicitar ao cliente, que faça o envio dos Termos Da Cia e demais documentos ao endereço da Copart, para que possamos anexar cópias ao nosso processo. 

OBS: A porto realiza o pagamento da parte deles (arremate+benfeitorias). Desta forma, assim que receber a via original junto aos demais documentos, deverá ser enviado através de envelope, contendo Placa e A/C para a Cia. Pedir para expedição enviar.

O pós-venda fica responsável a subir ao time de finanças o termo Copart e demais documentos de recompra para pagamento das taxas.

• HDI

Devemos solicitar a cotação do custo de remoção, e os custos deverão ser apresentados a Cia para aprovação.

A Cia HDI envia o Termo de Recompra para que possamos disponibilizar ao arrematante, ficando sob responsabilidade do Pós-vendas emitir o Termo Copart e devolver Taxa Dsal e Comissão. 

OBS: O termo da Copart, deve ser preenchido com o valor total da recompra.

Sempre solicitar ao cliente, que faça o envio dos Termos Da Cia e demais documentos ao endereço da Copart, para que possamos anexar cópias ao nosso processo. 

O Termo da Cia Original, após ser devidamente enviado ao nosso time de Finanças para conhecimento, deverá ser enviado através de envelope, contendo Placa e A/C para a Cia.   Pedir para expedição enviar.

Copart que faz o pagamento total e posteriormente a Cia reembolsa. 

• ALLIANZ

A Allianz sempre faz a vistoria do veículo antes de aprovar o valor de recompra, desta forma, quando a Cia informar que foi aprovado recompra, devemos enviar o modelo padrão ao arrematante solicitando as notas, etc; 

Quando o cliente enviar, NÃO É PARA DIRECIONAR PARA CIA; 

Primeiro, será necessário informar ao cliente a devolver o lote ao pátio de origem e nos encaminhar a NF constando o custo da devolução. Importante, para esse caso não será aceito recibo. Antes do lote dar entrada ao pátio, precisa acionar os responsáveis do pátio de origem, para solicitar a autorização de entrada do veículo ao pátio.

Quando o veículo der entrada no pátio, será necessário enviar e-mail para Cia comunicando, enviar o endereço do pátio onde o veículo está alocado e dados de recompra, sendo eles:

• Nota de venda;
• Notas fiscais de benfeitorias;
• Endereço do pátio onde está o veículo;
• Planilha no corpo do e-mail resumindo todos os valores/notas;
• PLANILHA DE RECOMPRA DA ALLIANZ PREENCHIDA. Segue abaixo:

A Cia Allianz envia o Termo de Recompra para que possamos disponibilizar ao arrematante, ficando sob responsabilidade do Pós-vendas emitir o Termo Copart e devolver Taxa Dsal e Comissão. OBS: O termo da Copart, deve ser preenchido com o valor total da recompra.

Copart que faz o pagamento total e posteriormente a Cia reembolsa. 

No final, o termo da Copart deve ser arquivado e demais documentos devem ser direcionados para a Allianz RJ (Basta colocar isto no protocolo de envio).

• Termo Allianz;
• Atpv-e;
• Distrato;
• Cópia documento e comprovante de residência arrematante;
• E demais documentos que tenham sido entregues com a atpv-e.

• SURA

O pós vendas deverá enviar a Cia, os documentos de praxe para recompra, dados bancários e endereço de onde se encontra o veículo, pois todo o procedimento é realizado pelo comitente. 

Devemos solicitar a cotação do custo de remoção, e os custos deverão ser apresentados a Cia para aprovação.

Não será necessário que a Copart faça a devolução de taxa Dsal e Comissão, pois a Cia Sura além de quitar os valores gastos pelo cliente, a mesma faz o pagamento de ‘danos morais’ ao comprador (destacado no termo de acordo enviado pela cia ao cliente)

OBS: A Sura não termo, sendo assim, o pagamento é feito pela Copart e depois a cia reembolsa.

• SOMPO

Sempre solicitar ao cliente os documentos de praxe e enviar a Cia.  

A remoção, Termo de Recompra e pagamento, serão realizados pela Cia Sompo, ficando sob responsabilidade do Pós Vendas devolver Taxa Dsal e Comissão. 

Sempre solicitar ao cliente, que faça o envio dos Termos Da Cia e demais documentos ao endereço da Copart, para que possamos anexar cópias ao nosso processo. 

O Termo da Cia Original, após ser devidamente enviado ao nosso time de Finanças para conhecimento, deverá ser enviado através de envelope, contendo Placa e A/C para a Cia.  Pedir para expedição enviar. 

A Cia faz o pagamento de sua parte e a Copart apenas das taxas. 

• LOCALIZA

Sempre solicitar ao cliente os documentos de praxe e enviar a Cia.  

*A Cia não efetua pagamento das Benfeitorias, ficando sob responsabilidade da Copart. Sendo assim, caso o cliente tenha realizado benfeitorias, será necessário solicitar o laudo da Hawk.

Solicitar ao cliente o endereço onde o lote está alocado, e pedir a cotação da Hawk para vistoria ao endereço do cliente.

Quando tiver o retorno, deverá solicitar o de acordo para a gestão (pessoa responsável pelo prejuízo).

Quando receber o de acordo, deverá seguir no e-mail de cotação da Hawk. Irá pedir para realizar a vistoria e deverá conter no e-mail: 

• De acordo da gestão para  vistoria
• Cópia da CRV/ATPV-e; 
• Fotos do veículo antes do arremate (juntar em PDF as fotos do anúncio no site); 
• Fotos atuais do salvado; 
• Nota de venda (ERP); 
• Recibo das taxas (ERP); 
• Notas de benfeitorias; 
• Planilha com valores no corpo do e-mail; 
• Endereço onde está o salvado; 
• Telefone para contato do arrematante. 

Assim que a Hawk finalizar a vistoria, eles encaminham o laudo com o parecer e o valor para pagamento por parte da Copart. Sendo assim, precisa voltar ao responsável da Copart, apresentar as NF de benfeitorias, a planilha de valores e o laudo para aprovação do valor. O valor da recompra sendo aprovado, será necessário solicitar a remoção do lote do endereço do cliente, até o pátio de origem. A remoção deverá ser solicitada pelo nosso Time de Logística, e os custos deverão ser apresentados ao responsável da Copart.

A Localiza exige o envio apenas o termo de responsabilidade e o documento (DUT/ATPV-e). Sendo assim, será necessário solicitar a Cia o termo por parte deles. Ficando sob responsabilidade do Pós Vendas enviar ao cliente o termo da Cia, termo Copart e o Distrato. Emitir o Termo Copart com o valor total do lote, (arrematação, benfeitorias e devolver Taxa Dsal, benfeitorias e Comissão).

Copart que faz o pagamento total e posteriormente a Cia reembolsa.

Sempre solicitar ao cliente, que faça o envio dos Termos Da Cia e demais documentos ao endereço da Copart, para que possamos anexar cópias ao nosso processo. Demais documentos (termo, distrato, etc) devem ser arquivados junto ao processo (vias originais) e enviado para Cia apenas um Scan; 

O Termo da Cia Original, após ser devidamente enviado ao nosso time de Finanças para conhecimento, deverá ser enviado através de envelope, contendo Placa e A/C para a Cia. Pedir para expedição enviar. 

• TOKIO MARINE

Sempre solicitar ao cliente os documentos de praxe e enviar a Cia.  

Necessário montar a planilha constando o valor da arrematação e as benfeitorias realizadas. Incluir em um único anexo todas as NF comprovando os custos gastos no lote, e as fotos do veículo reparado em outro anexo. Importante, o custo com guincho não será aceito recibo. Sendo assim, deverá orientar o arrematante a enviar NF constando o custo de retirada do lote do pátio.

A recompra sendo aprovada, devemos solicitar a cotação do custo de remoção, e os custos deverão ser apresentados a Cia para aprovação.

Assim que receber todos os documentos de transferência (caso o arrematante tenha recebido), e as vias originais da recompra (termo/distrato). Deverá ser enviado através de envelope, contendo Placa e A/C para a Cia. Pedir para expedição enviar. 

OBS: A Tokio não termo, sendo assim, o pagamento é feito pela Copart e depois a cia reembolsa.

• ZURICH

Sempre solicitar ao cliente os documentos de praxe e enviar a Cia.  

Necessário montar a planilha constando o valor da arrematação e as benfeitorias realizadas. Incluir em um único anexo todas as NF comprovando os custos gastos no lote, e as fotos do veículo reparado em outro anexo. Importante, o custo com guincho não será aceito recibo. Sendo assim, deverá orientar o arrematante a enviar NF constando o custo de retirada do lote do pátio.

A recompra sendo aprovada, devemos solicitar a cotação do custo de remoção, e os custos deverão ser apresentados a Cia para aprovação.

Assim que receber todos os documentos de transferência (caso o arrematante tenha recebido), e as vias originais da recompra (termo/distrato). Deverá ser enviado através de envelope, contendo Placa e A/C para a Cia. Pedir para expedição enviar. 

OBS: A Zurich não termo, sendo assim, o pagamento é feito pela Copart e depois a cia reembolsa.

• SANCOR

A Sancor não termo, sendo assim, o pagamento é feito pela Copart e depois a cia reembolsa.