Possíveis problemas/dificuldade e suas soluções. #

Nesse artigo citamos algumas das dificuldades e problemas que os mediadores possam passar durante um leilão.

1. Lote sem Valor #

Se o lote não possuir um lance no momento da abertura, é necessário “pedir” um valor inicial na caixa “INICIAR”, caso contrário o lote ficará bloqueado para receber lances

Causa:

• Lote apenas com Proxy Bid;
• Lote sem Hard Bid;

Solução:

• Utilizar a opção de “Pedir” valor para lance de acordo com o solicitado pelo leiloeiro;

2. Lote em repasse

Para evitar possíveis problemas, é de extrema importância abrir lotes em repasse somente pelo Duplo Clique na aba de “Repasse” próximo aos Botões de “Item Seguinte” e “Atualizar”.

Caso seja aberto pelo número do Lote, será necessário avisar o time de TI e realizar a venda presencial, após isso, realizar a movimentação manual do Lote para o arrematante.

Sintoma:

• Ao abrir lote em repasse, o valor vem zerado

Solução:

• NUNCA ABRIR O LOTE DE REPASSE ATRÁVES DO NÚMERO DO LOTE SEMPRE ABRIR UTILIZANDO O DUPLO CLIQUE NA ABA DE REPASSE
• Caso o lote tenha sido aberto pelo número, avisar ao time de T.I e prosseguir com a venda “presencial”.
• O time de T.I irá buscar as informações do arrematante que ofertou o repasse, e então enviar os dados para realizarem a movimentação manual.

3. Lote sem Foto

Caso seja notado que um Lote especifico está sem alguma ou todas as fotos, a primeira opção é pular o Lote e retornar em alguns minutos, caso o problema persista e aconteça em mais algum Lote, entrar em contato com o Time de TI e aguardar orientações.
Este tipo de problema está geralmente atrelado a Lentidão na Internet.

Sintoma:

• Lentidão/Não carregamento de Fotos dos Lotes;

Causa:

• Lentidão na Internet

Solução:

• Adiar o lote e após alguns minutos retornar, caso o problema persista ou ocorra em todos os lotes contatar o time de T.I

4. Lote sem numeração

Se algum Lote não possuir numeração na lista, informar o código do veiculo ao time de Preparação de Leilões e caso necessário, o time de T.I.
Pode ocorrer quando é feita alguma alteração no veículo após a exportação do leilão.

Sintoma;

• Primeiros lotes na lista do console sem numeração.

Causa;

• Exportação não concluída por completo/não iniciada

Solução;

• Contatar o time de Preparação de leilão, e caso necessário, o time de T.I

5. Bug de Incremento

Para evitar que seja adicionado um Valor ao fechar um Lote que não superou o Proxy Bid, evite alterar o valor de incremento para valores superiores a R$25,00.
Ocorre geralmente quando o valor de incremento é alterado para um valor maior do que o lote foi aberto, e em seguida é fechado.

Sintoma:

• Ao Fechar o pregão do lote, o valor do lote é aumentado.

Causa:

• Lote com proxy Bid não superado e valor de incremento alterado antes de fechar o pregão do Lote.

Solução:

• Sempre alterar o valor do incremento para menor ou igual a R$25,00, para antes de fechar o pregão do Lote.

6. Transmitter com Tela Preta

Ao iniciar o Leilão, verificar a LED da Câmera, caso esteja Azul, a transmissão já está Online, mesmo que o Transmitter esteja “preto”.
Caso o Leilão seja iniciado e a LED da Câmera não se acender, verificar as conexões USB no Notebook, fechar e abrir o Transmitter e iniciar a transmissão.
Caso durante a Transmissão o Transmitter fique com a imagem “preta”, mudar o Preview de Câmera para “none” e voltar a Câmera 1.

Sintoma:

• Transmitter após o inicio do leilão, não exibe a miniatura de vídeo OU a LED Azul da Câmera se apaga.

Causa:

• Instabilidade de Internet;
• Conexão USB da Câmera.

Solução:

• Reiniciar a transmissão;
• Caso o LED azul da Webcam continue apagado e/ou Miniatura do Vídeo mão aparecer, acionar time de T.I.

7. Voz Metalizada

Caso houverem diversos avisos de arrematantes sobre o áudio travando ou robótico, solicite a alguém do time a verificar a transmissão online.
Caso seja constatado o problema, reinicie a transmissão e entre em contato com o time de T.I.

Sintoma:

• Áudio na transmissão metalizado/ruído.

Causa:

• Instabilidade na máquina;
• Instabilidade no Transmitter;
• Instabilidade na Internet.

Solução:

• Verificar a transmissão online, e caso identificado o problema, notificar time de T.I.

8. Gravação OBS

Sempre ao Iniciar e Finalizar o Leilão, certifique-se de Iniciar/Parar a gravação de Tela, é um passo essencial para evitar problemas futuros com arrematantes e identificar bugs no sistema.

• Alguns minutos antes ao inicio do leilão, certificar se o programa OBS está em execução e com a gravação iniciada;
• Caso esteja gravando o botão irá aparecer como “Parar gravação” e no canto inferior, “REC” irá exibir o tempo da gravação;
• Caso contrário clicar em “Iniciar Gravação” e ao terminar o leilão “Parar Gravação”.

9. Usuário sem Áudio/Vídeo

Caso um comitente ou arrematante envie via chat que não está com vídeo ou áudio, oriente o mesmo a reiniciar o navegador e dar preferência ao Google Chrome.
É necessário também ativar a execução do Adobe Flash Player em seu navegador.

Sintoma:

• Usuário informa via chat que não possui o áudio ou vídeo da transmissão.

Causa:

• Flash desabilitado na máquina;
• Navegador incorreto/antigo;

Solução:

• Orientar o comitente a reiniciar o navegador e dar preferência a utilização do Google Chrome;
• Orientar a habilitar o Flash.

Caso seja notado alguma informação incorreta ou incompleta, ou deseja adicionar um novo item, entrar em contato com o time de Infra.

Atenciosamente,

Infra Brasil